Parce que la démarche commerciale ne s'arrête pas à la commande, le suivi des clients en après vente est aussi important qu'en avant vente.
Aujourd'hui, beaucoup d'entreprises privilégient la conquête de nouveaux clients. Néanmoins, le succès pérenne d'une entreprise se justifie par leur capacité à conserver leur clientèle, parce qu'ils sont moins onéreux que les prospects, parce qu'ils contribuent à augmenter le chiffre d'affaires par les ventes régulières ou additionnelles, parce qu'ils sont prescripteurs, et parce qu'ils contribuent à véhiculer une bonne image de votre marque ou de votre société.