Novacial - Assistance Technique

1. L'assistance technique classique

Les utilisateurs de Novacial 5 bénéficient d'un suivi personnalisé et d'une assistance technique adaptée.
Pour résoudre rapidement d'éventuels difficultés, le Service d'Assistance Technique de Novacial peut être contacté en direct

par téléphone au 01 41 11 37 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 puis de 14h00 à 18h00
par e-mail : [email protected]
par fax : 01 47 33 91 03

Pour répondre encore mieux à certaines situations, Novacial utilise différentes solutions applicatives tierces, leader de leur marché, pour se connecter à votre infrastructure, sur votre invitation et sous couvert de certificats de sécurité. Ainsi, avec l'image en plus des explications, nos ingénieurs peuvent mieux comprendre la nature de la difficulté rencontrée et y apporter une réponse adaptée et fiable, quelque soit votre niveau technique.

2. L'assistance opérationnelle

Zoom

Cette solution "tout confort", permet d'avoir, dans vos murs, périodiquement, un ingénieur spécialisé maîtrisant parfaitement la solution Novacial et immédiatement opérationnel. Idéale, lorsque votre structure ne bénéficie pas d'un service informatique interne, vous pouvez ainsi définir les tâches à réaliser en collaboration avec les services techniques de Novacial et vous consacrer à votre activité.

En choisissant un contrat d'assistance opérationnelle, vous ne perdez pas le bénéfice de l'assistance technique classique pour répondre à toute difficulté qui surviendrait entre deux interventions planifiées.