Diagnostica Stago perfectionne son service client grâce à la solution CRM Novacial
Le spécialiste en recherche et développement de réactifs et d’analyses biologiques a pu compter sur la solution Novacial pour automatiser son service client dans un contexte d’évolution de son système d’information.
Diagnostica Stago, spécialisé dans la recherche et le développement de réactifs et d’analyses biologiques, décide en mars 2000 de donner de nouveaux moyens à sa force de vente pour réaliser un suivi de ses clients, et identifier leurs besoins pour proposer de nouveaux produits.
Jusqu’à cette date, les informations sur l’activité des commerciaux et les clients étaient détenues dans un fichier central de gestion, sous forme de rapports d’activité saisis en interne et de quelques tableaux de bord de suivi.
L’entreprise a greffé le projet d’implémenter une solution d’informatisation des forces de ventes à celui d’installer l’ERP Movex d’Intentia dans l’entreprise. Le choix de Novacial s’est finalement fait sur les conseils d’Intentia.
En Bref
|
La Société
Créé en 1948, le laboratoire Stago, devenu Dignostica Stago, élabore, fabrique et commercialise dans le monde entier la plus large gamme de réactifs et d'instruments d'analyses faisant appel aux technologies les plus avancées. Avec plus de 350 produits, Diagnostica Stago est le leader mondial en Hémostase et un partenaire privilégié du monde biologique et médical. |
Novacial s’adapte sans problème à l’environnement technique ...
Novacial, opérationnel chez Diagnostica Stago depuis l’été 2000, offre l’avantage d’une grande souplesse, tant au niveau du paramétrage que de l’interfaçage avec l’ERP Movex, et la base de données Oracle 8 utilisée chez Stago. |
... et à des besoins métiers spécifiques
Les besoins fonctionnels identifiés par le comité de pilotage du projet ont porté sur l’activité des commerciaux et du service marketing : |
Une solution pérenne, adaptée aux évolutions du système d’information
A l’avenir, Novacial, dont le paramétrage pour le service export est prêt, va être étendu aux ventes internationales, et ce d’ici la fin de l’année 2002. De plus, Stago envisage de compléter son data warehouse sur la base de données issues de Novacial et de l’ERP, afin de croiser les informations qui pourront aider les collaborateurs de Stago à mieux répondre à certains besoins clients. Par exemple, les appels clients concernant des problèmes techniques pourront être pris en compte au mieux et enregistrés dans le data warehouse, et être ainsi accessibles à tout interlocuteur de Stago ensuite en contact avec ce même client. |