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L'expertise des consultants de Novacial dans le domaine du de la Relation Client et de l'automatisation des forces de vente nous permet de vous proposer une gamme complète de services de conseil pour vous assister dans votre démarche de mise en œuvre de votre projet.

1. Audit d'organisation marketing et commerciale

L'audit se conçoit sous plusieurs angles : la perception externe et la perception interne de votre démarche commerciale.

Savoir comment vos clients perçoivent votre relation commerciale et exprime leur satisfaction est primordial pour renforcer la fidélisation et détecter les attentes exprimées par le terrain.

Déterminer les forces sur lesquelles l'entreprise doit capitaliser mais aussi les corrections à apporter. Nos consultant mettront en perspective les développements ou investissements, économiquement réalistes, à mettre en place.

Connaître de façon objective, précise et claire la vision que vos commerciaux ont de l'organisation commerciale qu'ils pratiquent au quotidien permet de définir et de hiérarchiser les actions nécessaires pour améliorer l'organisation et accroître l'efficacité de l'équipe commerciale.

Cette analyse porte sur les 4 fondamentaux de toute organisation commerciale : stratégie, organisation et moyens, management et communication, implication et relations interpersonnelles.

Pour réaliser ces travaux nous nous appuyons sur un ensemble d'outils construits et renforcés dans leur efficacité grâce à l'expérience acquise au cours de chaque mission. Les principaux axes d'analyse suivants sont expertisés et analysés en profondeur :

  • le marché, les clients et les concurrents,
  • la stratégie commerciale,
  • la force de vente et son management,
  • les moyens et méthodes de vente,
  • la planification commerciale,
  • la veille sur votre marché,
  • l'écoute des clients,
  • la satisfaction des clients,
  • la fidélisation des clients,
  • les supports de communication (Internet, ...) et leur performance,
  • le budget commercial,
  • les tableaux de bord commerciaux.


2. Conseil en productivité commerciale

Vous courrez après le temps ? Vos ambitions sont immenses mais vos investissements marketing sont nettement plus modestes ? Voilà deux bonnes raisons de challenger votre productivité commerciale.

La productivité commerciale s'évalue en mesurant l'investissement consenti pour conquérir un client. Elle s'optimise en jouant sur tous les leviers qu'ils soient organisationnels, humains et méthodologiques pour attirer plus de prospects, mieux transformer les prospects en clients, développer et fidéliser le patrimoine clients de l'entreprise.

Nos consultants expérimentés pourront vous apporter leur savoir-faire pour :

  • organiser la base de données des sociétés et des contacts pour mieux cibler les campagnes marketing,
  • mesurer de façon permanente, précise et systématique le rendement de chaque action au travers de tableaux de bord,
  • mettre en oeuvre des techniques de scoring permettant d'évaluer les meilleures cibles (prospection ou fidélisation),
  • segmenter le réseau commercial permettant aux responsables des ventes d'optimiser l'allocation des Rendez-vous en fonction des canaux et/ou des profils de vendeurs,
  • elaborer des techniques d'association permettant de rappeler les produits complémentaires ou les produits de substitution pour optimiser le taux de conversion,
  • évaluer le potentiel d'achat du client pour augmenter le panier moyen,
  • identifier les clients « consommateurs » de remises et/ou opportunistes pour améliorer le taux de marge,
  • raccourcir du cycle de vente en réduisant le nombre et la durée des étapes pour optimiser les coûts de conquête,
  • modéliser les discours de vente en s'appuyant sur les meilleures pratiques internes et externes pour accroître son apréhension,
  • constituer des bibliothèques d'argumentaires parfaitement adaptés aux cibles visées et aux supports utilisés pour maximiser le pouvoir de conviction,
  • construire une démarche exclusive combinant l'impact du face à face et l'efficience du marketing direct pour cadenasser l'accroche,
  • augmenter le nombre d'interactions programmées avec les clients pour renforcer la qualité et l'intensité de la relation commerciale pour fidéliser le client,